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旅游顾问服务品质与收益绩效评估表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

服务响应时效

客户咨询在24小时内得到响应，且回复内容准确、专业。

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服务专业度

顾问在服务过程中展示出对旅游产品、目的地文化的深入理解，能有效解决客户问题。

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服务细节完善

服务方案内容详实，涵盖客户所需的所有服务细节，无遗漏或模糊。

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服务满意度

客户在服务结束后对顾问的服务质量进行评分，评分需达到4.5分以上。

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服务复盘与优化

顾问在服务过程中持续改进服务质量，提出切实可行的优化建议并实施。

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客户反馈收集

顾问主动收集客户反馈，内容真实、全面，能有效反映服务问题。

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客户满意度评分

客户在服务结束后对顾问的服务质量进行评分，评分需达到4.5分以上。

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客户投诉处理

顾问在接到客户投诉后，及时处理并反馈结果，确保客户满意度。

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客户满意度提升

顾问通过改进服务流程、提升服务质量，有效提升客户满意度。

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