工程投诉处理精细化日志.docx

工程投诉处理精细化日志

一、接诉信息登记（2024年3月12日）

1.核心信息

投诉人：XX市XX花园12栋2303室业主李某某，联系电话：138XXXX5678；房屋基本信息：该项目为33层剪力墙结构住宅，12栋2023年12月15日完成集中交付，案涉房屋建筑面积118.62㎡，客厅顶板设计厚度120mm，混凝土设计强度等级C30，尚在5年防渗漏保修期、主体结构终身保修范围内。

投诉渠道：12345政务服务热线转办+开发商客服直访，转办单编号：12345-2024-0312-0017。

投诉事项：业主收房入住3个月后，发现客厅顶板出现3条不规则裂缝，最长裂缝长度约1.2m，部分位置存在渗漏