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卓越领导力;第三部分;课程大纲;一、匠心于产品和服务

市场仅为优秀产品和服务提供丰厚的回报

1、产品/服务质量对业务（企业）成功起着90%的决定作用，任何东西和质量相比都是次要的。

质量=产品质量+服务质量

2、质量是企业发展与盈利能力的核心决定原因，质量是商业成功的最大驱动力。

3、产品/服务质量是企业名誉的核心决定原因。

;沃尔玛超市，有一万一千家门店，有两百万个员工，他们提供的是普通的品质。定位：产品价格选择多，品质确保，场地大。客户不富有，他们等发工资，对这些人最核心的是产品多、低价而且品质也不错，假如有任何理由不满意，都会让你退货。口号是天天低价，假如别人比沃尔玛低，沃尔玛立即就赔偿你。

亚马逊：价格低，服务好，物流快速。销售产品超出3000万种，几乎涉及世界上任何一种产品，手机操作购物方便。订单随时下，产品速到家，消费者更乐于网购。

奔驰宝马、苹果产品等，为何卖的较好？

有非常好的质量，而且有相应的功效。;为何客户会买你的产品？

原因只有一种：希望你的产品以某种方式变化他们的生活，变化他们的

工作。

确保你的产品超越竞争对手，怎样做？

1、与竞争对手