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物流专员货物配送时效考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

配送时效性（30%）

订单准时配送率

订单配送时间与预定时间相符的比例，反映配送的准时性。

6

配送时效性（30%）

配送延误率

配送延误订单占总订单量的比例，用于衡量配送效率。

6

配送时效性（30%）

配送速度提升率

与去年同期相比，配送速度的提升比例，体现工作效率的改进。

6

配送时效性（30%）

配送异常处理及时率

配送过程中出现异常情况时，及时处理的比例，确保客户满意度。

6

配送时效性（30%）

配送信息准确率

配送过程中提供的信息准确度，包括地址、联系方式等。

6

客户满意度（25%）

客户投诉率

客户对配送服务的投诉比例，反映客户对服务的满意度。

5

客户满意度（25%）

客户好评率

客户对配送服务的正面评价比例，体现服务质量。

5

客户满意度（25%）

客户反馈响应速度

对客户反馈的响应时间，确保客户问题得到及时解决。

5

客户满意度（25%）

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查得到的平均得分，反映客户对服务的整体评价。

5

客户满意度（25%）

客户续订率

客户续订服务的比例，体现客户对服务的信任和满意。

5

团队合作与沟通（20%）

团队协作配合度

与团队成员协作配合的频率和质量，反映团队协作能力。

4

团队合作与沟通（20%）

信息