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2025年失业保险服务投诉满意度考核试卷

第一部分：单项选择题（每题1分，共30题）

1.失业保险服务投诉满意度考核的主要目的是什么？

A.提高失业保险金发放效率

B.提升服务质量与客户满意度

C.增加失业保险基金收入

D.减少失业人数

2.调查问卷设计中，以下哪项不是常用的问题类型？

A.开放式问题

B.选择题

C.量表题

D.逻辑题

3.在处理投诉时，哪项做法是不恰当的？

A.认真倾听投诉内容

B.及时回应投诉者

C.将投诉内容公开

D.适当记录投诉信息

4.调查满意度时，以下哪项指标最能反映服务质量？

A.投诉数量

B.投诉解决率

C.投诉金额

D.投诉时间

5.失业保险服务投诉满意度调