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2026年物流行业规范知识测试卷物流质量管理与持续改进

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填在括号内）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想强调的是（）。

A.以产品为中心

B.以顾客为中心

C.以生产效率为中心

D.以成本控制为中心

2.在物流服务质量特性中，指的是货物按时送达的能力，属于（）。

A.安全性

B.及时性

C.准确性

D.经济性

3.ISO9001质量管理体系标准中，用于识别、监控和测量过程的关键要素是（）。

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.过程控制

D.管理评审

4.用于分析影响物流服务过程质量众多因素中，找出关键少数因素的一种统计方法称为（）。

A.控制图（ControlChart）

B.帕累托分析（ParetoAnalysis）

C.直方图（Histogram）

D.散布图（ScatterDiagram）

5.“计划-执行-检查-处理”循环，即PDCA循环，是哪一种持续改进方法论的核心？（）

A.六西格玛（SixSigma）

B.精益思想（LeanThinki