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2026年窗口单位服务规范考核试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.窗口单位工作人员上岗时，按规定需统一佩戴工作牌，工作牌的规范佩戴位置为（）

A.胸前左上方B.胸前右上方C.腰部任意位置D.肩部

2.根据窗口单位首问负责制要求，首位接待群众咨询、办事的工作人员，下列做法正确的是（）

A.不属于本人职责范围的事项无需接待引导

B.负责接待、解答或引导至对应承办岗位，不得推诿扯皮

C.直接告知群众对应部门位置，无需做好衔接

D.引导群众通过线上渠道自行办理，无需线下协助

3.按照一次性告知制度要求，办事群众提交的申请材料不全或不符合法定形式的，工作人员应当（）

A.当场一次性告知需要补正的全部内容

B.分批次告知补正要求，减少当场工作压力

C.直接不予受理，不做任何说明

D.先收下材料，后续电话通知补正即可

4.根据全国统一政务服务窗口服务规范要求，窗口工作人员离岗超过多长时间，必须摆放“暂停服务”提示标识（）

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

5.针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊办事群体，窗口单位应当优先提供哪项服务（）

A.和普通群众一致排队等待B.要求家属全程陪同方可办理

C.优先服务、绿色通道服务D.仅接受预约，不现场办理

6.下列选项中，属于窗口单位规范服务用语的是（）

A.“不知道，你去问别人