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软考 IT 服务管理师题库及答案.doc

软考 IT 服务管理师题库及答案.doc

    软考IT服务管理师题库及答案

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.IT服务管理的核心思想是（）

    A.以技术为中心

    B.以客户为中心

    C.以流程为导向

    D.以成本为导向

    答案：C

    2.以下哪个不属于IT服务管理流程（）

    A.事件管理

    B.问题管理

    C.项目管理

    D.变更管理

    答案：C

    3.事件管理的主要目标是（）

    A.防止问题再次发生

    B.尽快恢复服务

    C.优化服务流程

    D.降低服务成本

    答案：B

    4.配置管理数据库（CMDB）的主要作用是（）

    A.记录IT资产信息

    B.管理用户账户

    C.监控网络性能

    D.进行

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