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关于2026年度售后服务满意度调查的通知函5篇范文

关于2026年度售后服务满意度调查的通知函篇1

尊敬的客户服务中心：

我公司已于2026年3月15日正式发出《关于2026年度售后服务满意度调查的通知函》，旨在全面知晓客户对我司服务的满意度，以持续提升服务质量与客户体验。现根据通知要求，我司已组织相关责任部门开展调查工作，现就调查结果及后续安排函告

一、调查内容

本次调查涵盖产品交付、售后服务响应效率、问题解决及时性、服务态度及整体满意度等关键维度。调查采用问卷形式，涵盖客户群体为我司所有合作客户，调查范围涵盖全国各地区，共计发放问卷1200份，回收有效问卷1150份，调查回收率达95.83%。

二、调查结果

1.服务响应效率：85%的客户表示服务响应时间符合预期，15%客户反馈响应时间偏长，主要集中在华东地区。

2.问题解决及时性：90%客户表示问题在24小时内得到解决，10%客户反馈问题未在规定时间内解决，主要集中在华南地区。

3.服务态度：92%客户对服务人员态度表示满意，8%客户反馈服务人员态度不够热情，主要集中在华北地区。

4.整体满意度：88%客户对服务整体表示满意，12%客户反馈满意度偏低，主要集中在西部地区。

三、后续安排

1.问题整改：针对调查中反馈的问题