社区宠物伤人纠纷处置流程.docx

社区宠物伤人纠纷处置流程

一、接报响应阶段

（一）接报登记

社区宠物伤人纠纷接报渠道包括：居民现场诉求、社区网格管理平台转办、12345政务服务热线转办、110报警平台转办、小区物业上报等。接报工作人员须第一时间登记核心信息：报警人/诉求人姓名、联系方式、事发具体区位（精确到楼栋、单元、公共区域点位）、伤人宠物基本特征（体型、品种、毛色）、是否有明确饲养人、伤者伤情程度等，信息登记完成后1分钟内录入社区矛盾纠纷动态管理台账，并同步通知驻社区民警、社区专职人民调解员、小区物业安保负责人到场处置。

（二）到场时限要求

建成区城市社区工作人员须在10分钟内到达事发现场，驻社区民警须在15分钟内到达现