医疗机构优质服务管理规范.docx

医疗机构优质服务管理规范

一、服务环境管理规范

（一）基础环境配置标准

1.门诊公共区域：按照每千门诊日接诊量配置不低于80平方米候诊区域，座椅保有量不低于日最高接诊量的15%，确保高峰时段候诊人员就座率不低于70%；设置无障碍通道、无障碍卫生间及低位服务窗口，覆盖率100%；候诊区每50平方米配置1台直饮水机，水温控制在35℃-45℃，每100平方米配置至少2个分类垃圾桶，每日消毒频次不低于2次，地面物表细菌菌落总数≤10CFU/cm2，符合《医院消毒卫生标准》（GB15982-2012）要求。

2.诊疗区域：单人诊室使用面积不低于10平方米，双人诊室不低于16平方米，每间诊室配置独立隔