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2026年供热温度不达标问题排查整改报告

报告单位：XX供热有限公司

报告日期：2026年2月20日

报告性质：闭环整改专项报告（采暖季中期阶段性整改+长效固化方案）

一、整改工作总览

2025—2026采暖季进入严寒期后，我公司供热区域内连续出现用户室温低于18℃的集中投诉，1月15日至1月31日两周内累计收到温度类工单232件，占该时段全部工单的71.4%，较上一采暖季同期（89件）增长160.7%。问题集中在民主路沿线6个小区及锦绣华庭片区，单日最高投诉量达41件，引发业主集体联名信访1起。供热温度不达标不是单一故障，而是热源出力、一次网水力平衡、换热站换热效率、二次网失水、用户端堵塞五类原因在不同空间尺度上叠加的结果，其中一次网水力失调和换热站板换结垢是本次事件的全部共性根因。

本次整改自2026年2月1日启动，实施「三阶段、五条线」闭环方案：72小时内完成应急参数调整与漏点抢修，2周内完成12座换热站系统性检修与一次网平衡调节，采暖季结束前完成二次网失水治理与用户末端改造。整改目标量化如下：全区域室温达标率（不低于18℃）由82.3%提升至不低于98%；二次网失水率控制在总循环量的1.5%以内；供热工单15分钟内响应、4小时内到场、24小时内首次回访闭环。

本报告所引用