原创力文档2026年汽车维修行业团队人际交往考核试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题
1.在汽车维修过程中，一位技师对另一位技师的维修方案提出了质疑，两人因此发生争执。为了有效解决这一冲突，首先应该采取的措施是（）。
A.立即停止维修工作，等待双方冷静下来再沟通
B.让经验更丰富的技师来评判谁对谁错
C.鼓励双方各自陈述观点，并认真倾听对方的意见
D.将争执升级，向主管或领导汇报
2.当客户对维修价格表示不满时，维修服务顾问应该采取哪种沟通方式，更容易获得客户的理解？（）
A.
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