原创力文档2026年餐饮业客户关系管理与服务质量模拟试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）
1.在餐饮企业中，识别并优先维护高价值客户群体的基础是（）。
A.客户满意度调查
B.客户细分
C.会员积分制度
D.客户投诉处理
2.“将合适的产品（服务）在合适的时间（地点），以合适的价格，通过合适的渠道，传递给合适的客户”这一营销理念在餐饮业中体现为（）。
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