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新车销售目标达成率与售后服务质量评估表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售业绩达成度

30%

新车销售目标达成率

根据实际销售数量与目标值的比例计算，达成率高于目标值10%以上可获得额外加分，低于目标值5%则扣分。

10

销售业绩达成度

30%

新车销售转化率

客户在购车流程中完成签约的比例越高，得分越高，低于80%则扣分。

15

销售业绩达成度

30%

新车销售回访率

客户购车后回访次数越多，得分越高，低于3次则扣分。

10

销售业绩达成度

30%

新车销售客户满意度

满意度评分越高，得分越高，低于6分则扣分。

15

销售业绩达成度

30%

新车销售客户留存率

客户在购车后持续服务的比率越高，得分越高，低于60%则扣分。

10

售后服务质量

35%

售后服务响应时效

响应时间越短，得分越高，超过4小时则扣分。

10

售后服务质量

35%

客户投诉处理率

处理完成率越高，得分越高，低于95%则