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2026年政务服务协管员业务考试真题及参考答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.政务服务“首问负责制”中，首问责任人的核心职责是（）。

A.只负责解答本人经办业务

B.对服务对象的咨询、诉求予以受理、指引或转办，并跟踪落实

C.将群众引导至大厅总服务台后即告结束

D.仅接待电话咨询，不接待现场来访

答案B

解析首问负责制要求首位接收服务对象咨询或诉求的工作人员全程负责受理、引导或转办，不得推诿；单纯指路或仅接待电话均不符合制度要求。

2.根据《中华人民共和国行政许可法》，除法律、法规另有规定外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）日内作出行政许可决定。

A.10

B.15

C.20

D.30

答案C

解析行政许可法第四十二条规定，除可当场作出决定的外，行政机关应当自受理申请之日起二十日内作出决定；二十日内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长十日，并应当将延长期限的理由告知申请人。

3.已实现“一网通办”的政务服务事项，窗口工作人员在接待已在线提交申请的群众时，正确的做法是（）。

A.要求群众重新填写纸质表单

B.告知群众线上申请与线下窗口无关

C.通过业务系统查询办理进度，按流程继续办理

D.以“未到窗口办理”为由不予受理

答案C

解析一网通办事项线上线下协同办理，窗口人员应依托系统查询、收件并继续