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2026年线上平台客服外包合同

一、合作双方基本信息

（一）主体资质说明

甲方作为线上平台的实际运营方，是具备完全民事行为能力的合法经营主体，持有对应平台的全部运营权限，甲方：____________________，甲方联系地址由双方后续补充填写，专属对接人相关信息由甲方法定授权人员指定。乙方作为客服外包服务的承接方，是具备人力资源服务、呼叫中心运营合法资质的专业服务主体，拥有足够的服务能力承接本合同约定的全部客服需求，乙方：____________________，乙方联系地址由双方后续补充填写，专属对接人相关信息由乙方法定授权人员指定。双方确认均已完全了解彼此的资质情况，自愿在平等互利、协商一致的基础上签署本合同，共同遵守所有约定条款内容。

二、服务内容与服务标准

（一）服务覆盖范围

乙方提供的全链路客服服务覆盖甲方运营的全部线上平台端口，包含官方交易站点、各公域流量入驻账号、私域用户社群、售后专项反馈通道等所有用户可触达的咨询入口，服务内容涵盖售前咨询应答、订单信息核验与同步、售后纠纷跟进处理、用户投诉建议登记反馈、平台公开活动规则告知、基础舆情初步疏导等全场景客服工作，所有服务行为不得超出甲方提前书面公示的服务权限边界，乙方客服人员不得私自向用户作出任何甲方未授权的权益承诺。

（二）服务时段配置

本合同服务周期覆盖2026全自然年度，基础常规服务时段覆盖每日早八点至晚二十