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教育咨询师学员留存率绩效衡量表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

学员留存率

25%

新学员留存率

新学员在课程开始后3个月内完成课程的比例，反映咨询师对新学员的吸引力和课程质量。

5

学员留存率

25%

老学员续费率

老学员在课程结束后选择续费的比例，体现咨询师对学员关系维护和课程满意度。

5

学员留存率

25%

学员满意度调查得分

通过学员满意度调查，评估咨询师的服务质量和对学员需求的满足程度。

5

学员留存率

25%

学员推荐率

学员向他人推荐课程的频率，反映咨询师在学员中的口碑和影响力。

5

学员留存率

25%

学员退费率

学员因各种原因选择退费的比例，体现咨询师对学员需求的响应速度和问题解决能力。

5

客户满意度

25%

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查，评估咨询师对客户需求的响应速度和服务质量。

5

客户满意度

25%

客户投诉处理率

客户投诉得到有效处理的比率，反映咨询师的问题解决能力和客户服务