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2026年医院满意度工作总结汇报

2026年，我院以患者为中心，全面深化满意度提升工程，通过系统施策、精准改进，患者满意度持续保持行业领先水平，为医院高质量发展奠定坚实基础。本年度，医院门诊患者满意度达98.6%，住院患者满意度达97.8%，分别较去年提升1.2和0.9个百分点，第三方测评综合排名跃居全省三级医院前3位，其中医疗服务态度就医环境舒适度等5项指标位列全省第一。

一、满意度提升工作总体情况

（一）组织保障体系建设

成立由院长任组长的满意度管理委员会，建立院-科-岗三级责任机制，将满意度指标纳入科室绩效考核体系，权重占比提升至20%。修订《患者满意度管理办法》，新增12项量化考核标准，建立月度分析、季度通报、年度总评的闭环管理机制。全年召开满意度专题会议18次，解决突出问题43项，制定整改措施127条，整改完成率达100%。

（二）测评体系优化

引入国际先进的HCAHPS测评工具，结合国家卫健委《患者满意度评价标准》，构建包含6大维度（医疗质量、服务态度、就医环境、流程效率、医患沟通、后勤保障）、32项核心指标的测评体系。创新采用线上+线下即时+定期院内+院外三维数据采集模式，全年收集有效问卷18.6万份，其中移动端评价占比达72%，较去年提升23个百分点，测评数据时效性和覆盖面显著增强。

（三）满意度核心指标分析

1.医疗质量维度：诊疗规范性满意度98.2%，检查结果