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通讯行业移动网络工程师维护质量绩效评定表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

核心业绩

30%

网络稳定性

监控网络运行状态，及时发现并修复故障，确保网络持续稳定运行。

20

核心业绩

30%

故障响应时间

在故障发生后45分钟内完成初步排查与修复，确保用户服务不受影响。

15

核心业绩

30%

系统维护覆盖率

确保所有网络设备、服务器及软件系统均按计划维护，无遗漏或延迟。

10

核心业绩

30%

用户满意度

通过用户反馈、服务记录及网络性能指标，评估用户对网络服务质量的满意度。

5

核心业绩

30%

网络优化成果

提出并实施有效的网络优化方案，提升网络性能与用户体验。

5

服务质量

25%

服务响应时效

在服务请求2小时内响应，并提供解决方案或指导。

10

服务质量

25%

服务满意度

通过用户反馈、服务记录及服务质量评估，评估用户对服务的满意度。

10

服务质量

25%

服务文档完整性

确保所