SBT 10833-2025 百货店客户关系管理系统基本功能要求标准立项发展报告.docx

百货店客户关系管理系统基本功能要求标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:BasicFunctionalRequirementsforCustomerRelationshipManagementSystemsinDepartmentStores

摘要

随着数字经济时代的全面到来，百货零售行业正经历着深刻的数字化转型。客户关系管理（CRM）系统作为百货店提升客户服务质量、优化营销策略、增强核心竞争力的关键工具，其功能规范化和标准化需求日益迫切。SB/T10833-2025《百货店客户关系管理系统基本功能要求》是由行业标准-