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物业客户满意度调研分析与提升方案（最新版）

本方案适用于全业态物业服务场景，涵盖高层住宅、多层住宅、商业综合体、商务办公楼、产业园区4类主流物业项目，以12个月为一个完整执行迭代周期，所有流程、指标、考核规则均符合现行国家物业管理相关法规与行业标准要求，所有项目可直接落地执行。

第一章物业客户满意度调研全流程实施规范

一、调研前期筹备工作细则

1.调研样本配额设置规则

所有业态调研样本量严格按照预设配额抽取，住宅业态样本量按项目总户数的8%-12%抽取，单个项目最低样本量不低于120个，最高样本量不超过600个；商业综合体业态样本量按入驻商户总数的15%-20%抽取，单个项目最低样本量不低