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学校课后服务家长满意度调查方案

一、总则

真实、有效的家长满意度数据是课后服务动态调整、质量提升的核心决策依据，严禁为追求“高满意度”指标诱导家长打分、篡改统计结果，确保调查结果可追溯、可落地、可验证。本方案依据《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》中“强化课后服务质量监督”的要求制定，旨在全面掌握家长对课后服务的真实评价，精准识别服务短板，优化服务供给。本方案适用范围为全校义务教育阶段全体参与课后服务的学生家长，未报名参与课后服务的家庭可自愿填写建议，但不计入核心统计样本。调查工作严格遵循四项原则：

?完全匿名原则：全流程切断答题内容与学生、家长身份的关联，任何个人无权追溯答题人；

?客观中立原则：所有引导话术统一，严禁工作人员做出倾向性引导；

?闭环整改原则：所有收集到的问题必须对应整改动作，整改结果向全体家长公开；

?成本适配原则：优先使用免费线上工具开展调查，纸质问卷仅作为补充，避免不必要的经费支出。

二、组织架构与责任分工

本次调查实行“校-级-班”三级联动机制，所有参与人员必须签订数据真实性承诺，杜绝层层传导“打高分”的行政压力。

1.校级专项工作组：组长由分管教学的副校长担任，成员包括德育处1人、教务处1人、后勤处1人、校级家委会代表2人（需无在校任职亲属关系）。核心职责为问卷设计与修订、工作人员培训、调查全流程监督、原始数据管理、分