销商客户投诉处理.pdfVIP

协调

明确经销商在处理中的工作职责，加快处理效率，及时有效地解决客户问题，减

少客户抱怨，提高客户的满意度和忠诚度。

1.术语

1.1：客户对-大众产品及服务不满意的表示，其中明确或隐含的期望得到回应或解决

1.2客户：指所有使用大众系列产品的人员和潜在者

1.3接收人：指经销商接到客户抱怨或的在职人员

1.4大众品牌管理系统：指能进行单建立、信息录入、处理和关闭的CRM系

统

1.5单：指-大众通过系统分配给经销商或经销商自建立的记录抱怨问题的表单

1.6级别：管理系统中按照重要和紧急程度将级别划分为一般、升级、

重要

1.7一般：指可以通过经销商处理流程和正常政策资源来解决的客户抱怨和，

对应