政务服务“好差评”制度落实与整改办法（完整版）.docxVIP

政务服务“好差评”制度落实与整改办法（完整版）

第一章总则

一、制定目的

1.为深入落实《国务院关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》国办发〔2019〕51号、《政务服务评价工作指南》GB/T38559-2020相关要求，全面打通政务服务评价反馈全链条闭环，切实解决当前部分地区存在的评价渠道不通、差评处置滞后、整改流于形式等突出问题，保障办事群众的评价权、监督权，持续提升政务服务供给质量。

2.本办法聚焦“评、核、改、督、用”五个核心环节，明确全流程操作标准、时限要求、责任划分，彻底消除制度执行的模糊地带，确保“好差评”各项要求落到实处，实现政务服务群众满意度稳定保持在