2026年急诊护士人文关怀专项方案.docx

2026年急诊护士人文关怀专项方案

一、方案背景

急诊作为医院医疗服务的前沿阵地，2025年全国二级以上医院急诊总量达12.7亿人次，较2024年增长8.3%，其中急危重症患者占比21.6%，突发事件批量伤员处置占比3.2%。急诊就诊患者普遍存在起病急、病情重、进展快、预后不确定等特征，患者及家属普遍伴随焦虑、恐惧、无助等负面情绪，对医疗服务的温度需求远高于普通门诊。

同时，2025年全国急诊护士职业倦怠调研数据显示：68.2%的急诊护士存在中度及以上职业倦怠，72.4%的护士表示“无足够时间开展人文关怀”，49.7%的护士未接受过系统的人文关怀技能培训；而急诊患者满意度调研中，“服务态度”“