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2026年金融科技客服伦理规范与实务模拟题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理客户投诉时，金融科技客服人员应优先遵循的原则是？

A.尽快关闭工单以提升KPI

B.以客户满意度为首要目标

C.严格遵循公司内部流程

D.推广高收益金融产品

2.以下哪种行为不属于金融科技客服的伦理规范？

A.对客户个人信息进行脱敏处理

B.在聊天机器人中嵌入诱导性推荐条款

C.定期向客户发送风险提示信息

D.确保客户查询历史记录的匿名化

3.在中国银行业，金融科技客服人员在处理跨境交易纠纷时，应特别关注以下哪项法规？

A.《个人信息保护法》

B.《反洗钱法》

C.《网络安全法》

D.《消费者权益保护法》

4.人工智能客服在回答客户问题时，若出现知识盲区，应如何处理？

A.直接告知客户“我无法回答”

B.将问题转接至人工客服

C.引导客户自行搜索答案

D.编造专业术语以掩盖不足

5.金融科技客服在收集客户生物识别信息（如指纹、面部识别）时，必须获得客户的什么授权？

A.简单同意

B.明确同意并说明用途

C.口头同意

D.无需额外授权

6.在欧洲市场，金融科技客服需特别注意GDPR对客户数据处理的哪些要求？

A.数据最小化原则

B.数据本地化存储

C.自动化决策豁免

D.数据跨境传