美容院客户体验评估表.docxVIP

美容院客户体验评估表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

服务态度（25%）

25%

服务过程中始终保持微笑，给予客户亲切感。

5

服务态度（25%）

25%

使用礼貌用语，如请、谢谢等，体现专业素养。

5

服务态度（25%）

25%

耐心倾听客户需求，给予专业建议。

5

服务态度（25%）

25%

主动询问客户需求，提供超出期望的服务。

5

服务态度（25%）

25%

面对客户问题，能够迅速有效解决。

5

服务技能（25%）

25%

熟练掌握美容技能，为客户提供专业服务。

5

服务技能（25%）

25%

按照操作规范进行服务，确保客户安全。

5

服务技能（25%）

25%

在保证服务质量的前提下，提高服务效率。

5

服务技能（25%）

25%

在服务中不断寻求创新，提升客户满意度。

5

服务技能（25%）

25%

通过客户反馈，了解并提升服务满意度。

5

环境卫生（20%）

20%

店内环境整洁，无异味，设施清洁。

5

环境卫生（20%）

20%

员工个人卫生良好，穿着整洁。

5

环境卫生（20%）

20%

使用的所有产品均符