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通信行业网络科工程师网络故障处理手册

总则

编制目的

为规范通信行业网络科日常网络故障排查、处置、恢复及复盘全流程工作，统一故障处理标准、流程、操作规范与判定依据，快速高效处置各类网络故障，最大限度缩短网络中断、业务卡顿、链路异常等故障持续时长，降低网络故障对通信核心业务、政企客户业务、公众用户业务的影响，保障通信网络全程全网稳定、安全、高效运行，夯实通信网络运维服务质量，规避因操作不规范引发的二次故障、网络安全风险及用户投诉赔付问题，特编制本手册。

本手册聚焦通信网络科工程师日常运维场景，覆盖传输网、核心网、接入网、数据通信网、政企专线网络等全网络架构，囊括物理层、链路层、网络层、传输层、应用层全层级故障，为网络工程师提供标准化、流程化、可落地的故障排查与处置依据，同时作为新人运维培训、日常工作考核、故障责任界定的核心参考文件。

编制依据

本手册严格依据国家通信行业标准、运营商运维管理规范、网络技术通用准则编制，核心依据包括《通信网络运行维护规程》《公用电信网故障处理规范》《数据通信网络运维技术要求》《通信网络安全防护管理办法》，以及华为、中兴、新华三、锐捷等主流通信设备厂商设备运维手册、故障排查规范，同时结合通信行业多年网络故障处置实战经验、全网运维管控要求及各类网络突发事件处置预案，确保内容合规、专业、贴合一线实操。

适用范围

本手册适用于通信行业各级网络科运维工程师、值班