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2025年中职（酒店管理）酒店客户关系管理试题及答案.docVIP

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  • 2026-09-22 发布于重庆
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2025年中职（酒店管理）酒店客户关系管理试题及答案.doc

    2025年中职（酒店管理）酒店客户关系管理试题及答案

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    第I卷（选择题共40分）

    答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

    1.酒店客户关系管理的核心是

    A.客户满意B.客户忠诚C.客户价值D.客户投诉处理

    答案：A

    2.以下哪项不属于酒店客户关系管理的主要内容

    A.客户信息收集B.客户投诉管理C.酒店设施维护D.客户关系维护

    答案：C

    3.酒店通过分析客户消费数据来了解客户需求，这属于客户关系管理中的

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