电力行业顾客满意度测评实用方法.pdfVIP

（试行）

1范围

本办法规定了电力行业顾客满意度的测评原则、基本指标和要求。

是否满意顾客抱怨统计顾客在一年内因施工服务和工程管理服务质量引起抱怨次数继续合作和推荐续建工程和其他工程再度合作的可能性的意愿向其他单位推荐的可能性注其中第四级指标可根据实际动态调整选择或调整问法在保证四级指标体系构架下增加本指标体系的灵活

本办法适用于供电、发电、设计、施工、修（制）造等电力行业和第三方（具备专业调

查测评资质的独立实体）调查测评电力行业顾客满意度，其他需要测评电力行业顾客满意

度的企业或单位亦可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本办法的引用而成为本办法的条款。凡是注日期的引用文件，其

随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本办法，然而，鼓励根据本办

法达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新

版本适用于本办法。

■国家电监会第8号令供电服务监管办法（试行）

■GB/T标准化工作办法第1部分：标准的结构和编写规则