2026年最新读者投诉处理考试真题及答案.docx

2026年最新读者投诉处理考试真题及答案

一、单项选择题（每题1分，共15分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）

1.根据2025年12月正式实施的《出版物市场读者权益保护指引》，读者投诉响应首接负责制要求，首个接到投诉的工作人员需在（）内完成诉求初步登记并同步至单位投诉处置专班，严禁推诿塞责、将投诉读者随意转接至其他岗位。

A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时

2.针对78岁老年读者通过实体书店服务热线反映购买的大字版《现代汉语词典》存在整帖缺页问题，且读者因脑梗后遗症腿脚不便无法到店办理退换，以下处置方式不符合服务规范的是（）

A.主动提出安排工作人员携