2026年秋江苏开放大学消费心理学060488分析消费者不同类型的气质特征（过程性考核作业2）.docx

2026年秋江苏开放大学消费心理学060488分析消费者不同类型的气质特征(过程性考核作业2)

作业要求：分析消费者不同类型的气质特征

(一)实践目标：

1.通过学习本章内容，阅读案例，运用消费心理学内容分析消费者不同类型的气质及对影响

(二)实践内容：

根据提供典型案例，完成案例分析讨论题。

(三)实践操作：

1.阅读案例：

在中国质量万行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，顾客感到由衷的高兴。3月15日，正值世界消费者权益日，某大商场为了改善服务态度，提高服务水平，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”要求被调查者写出