教育咨询师学员满意度及业务拓展能力绩效评定表.docxVIP

教育咨询师学员满意度及业务拓展能力绩效评定表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

学员满意度

学员满意度调查结果

根据学员满意度调查结果，评估学员对教育咨询师服务的满意程度，包括服务态度、专业知识、沟通能力等方面。

25%

学员满意度

学员续费率

通过分析学员续费情况，评估教育咨询师在维护学员关系方面的能力。

25%

学员满意度

学员推荐率

根据学员推荐新学员的数量，评估教育咨询师的服务质量和口碑。

25%

学员满意度

学员反馈处理及时率

评估教育咨询师对学员反馈的响应速度和处理效率。

25%

学员满意度

学员投诉处理率

评估教育咨询师在处理学员投诉时的效果和满意度。

25%

业务拓展能力

新客户开发数量

根据新客户开发数量，评估教育咨询师的市场开拓能力和客户吸引能力。

25%

业务拓展能力

客户满意度调查结果

通过客户满意度调查，评估教育咨询师所负责业务的市场适应性和客户满意度。

25%

业务拓展能力

业务增长贡献率

根据教育咨询师所负责业务在整体业务增长中的贡献度，评估其业务拓展能力。

25%

业务拓展能力

客户关系维护率

评估教育咨询师在维护现有客户关系方面的能力。

25%

业务拓展能力

业务拓展创新措施

评估教育咨询师在业务拓展过程中的创新意识和执行能力。

25%

专业能力

专业知识掌握程度

评估教育咨询师对教育行业相关知识