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（新）健康管理中心工作人员行为规范(2篇）

健康管理中心工作人员日常在岗行为规范是保障服务质量、维护中心品牌形象、守护客户健康权益的核心准则，全体工作人员需严格遵循以下各项要求，确保每一项服务环节都符合专业标准与人文关怀要求。

职业形象与言行举止是工作人员给客户的第一印象，直接影响客户对中心的信任度，因此需从细节处严格规范。所有工作人员需统一穿着中心配发的制式工作服，保持服装整洁平整、纽扣齐全无破损，工牌需清晰佩戴于左胸上方指定位置，不得遮挡。男士工作人员需保持发型整齐，发长不超过衣领，不得蓄胡须、留长发，日常需修剪指甲，不得涂有色指甲油；女士工作人员需化淡雅职业妆容，不得浓妆艳抹，长发需盘起或束于脑后，短发不遮挡面部，指甲修剪整齐且不得佩戴超过一对的耳钉，不得佩戴夸张的项链、手链等配饰。言行举止方面，站立时需挺胸收腹，不得倚靠墙面、工位或随意倚靠客户；坐姿端正，不得跷二郎腿、抖腿或瘫坐座椅；与客户沟通时需保持1米至1.5米的安全社交距离，眼神温和专注，面带自然微笑，不得随意打断客户讲话，不得做出挠头、转笔、玩手机等分心小动作。接听工作电话时需在三声内接听，开口统一使用“您好，XX健康管理中心，请问有什么可以帮您？”，通话过程中需耐心倾听客户诉求，不得敷衍推诿，结束通话时需说“再见”并轻轻挂断电话。接待来访客户时，需主动起身迎接，使用标准问候语，针对老年客户、行动不便者、孕妇等特殊