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电信运营商网络维护人员技术能力及服务水平KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术能力（40%）

故障处理能力

1.熟练掌握故障诊断流程，能够迅速定位故障原因；

2.能够独立完成常见故障的处理，并记录处理过程；

3.能够对复杂故障进行初步分析，并寻求技术支持；

4.能够总结故障处理经验，提出预防措施。

20

技术能力（40%）

设备维护能力

1.按照维护规程进行设备检查和保养；

2.能够识别设备潜在故障，并提前进行处理；

3.能够独立更换设备部件，并确保设备正常运行；

4.能够对设备进行定期性能测试，并记录测试数据。

20

技术能力（40%）

新技术学习与应用

1.积极参加新技术培训，学习新技术知识；

2.能够将新技术应用于实际工作中，提高工作效率；

3.能够分享新技术经验，带动团队共同进步。

15

技术能力（40%）

技术文档编写

1.能够根据实际工作情况编写清晰、准确的技术文档；

2.技术文档格式规范，内容完整；

3.技术文档能够指导后续工作，避免重复故障。

15

技术能力（40%）

技术支持与协作

1.能够及时响应技术支持请求，提供有效帮助；

2.与其他部门协作顺畅，共同解决问题；

3.能够对技术支持工作进行总结，提出改进建议。

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