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交通运输出行规划员客户体验与服务水平KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度（25%）

客户投诉处理及时率

及时响应客户投诉，并在规定时间内解决问题，减少客户不满。

25

客户满意度（25%）

客户满意度调查得分

通过问卷调查了解客户对服务质量的评价，包括服务态度、服务质量等。

20

客户满意度（25%）

客户反馈响应速度

对客户反馈的响应速度要快，确保客户问题得到及时解决。

15

客户满意度（25%）

客户咨询解答准确率

为客户提供准确的信息，避免因信息不准确导致的误解。

20

客户满意度（25%）

客户续约率

通过提供优质服务，提高客户的满意度和忠诚度，增加续约率。

10

服务效率（25%）

任务完成周期

确保任务的高效完成，提高工作效率。

20

服务效率（25%）

资源利用率

合理利用资源，提高资源使用效率。

15

服务效率（25%）

信息传递准确性

确保信息传递的准确性，减少因信息错误导致的延误。

15

服务效率（25%）

问题解决能力

在面对问题时，能够快速有效地找到解决方案。

15

服务效率（25%）

团队协作能力

在团队中能够有效地协作，提高整体工作效率。

15

专业能力（20%）

专业知识掌握程度

对交通运输出行规划相关的专业知识有深入