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房地产置业顾问销售技巧与顾客服务能力绩效评定表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

销售技巧（30%）

30%

1.是否能准确理解客户需求；2.是否能清晰、有逻辑地表达产品信息；3.是否能妥善处理客户疑问和投诉。

30

销售技巧（30%）

30%

1.是否熟悉产品特性；2.是否能根据客户需求推荐合适的产品；3.是否能快速解答客户关于产品的问题。

20

销售技巧（30%）

30%

1.是否能准确把握谈判节奏；2.是否能有效运用谈判策略；3.是否能妥善处理谈判中的争议。

25

销售技巧（30%）

30%

1.是否能根据市场情况调整销售策略；2.是否能有效运用促销活动；3.是否能持续优化销售流程。

15

销售技巧（30%）

30%

1.是否能主动与团队成员沟通；2.是否能协助团队成员完成任务；3.是否能在团队中发挥积极作用。

10

客户服务能力（25%）

25%

1.是否始终保持良好的服务态度；2.是否能主动关心客户需求；3.是否能及时响应客户问题。

25

客户服务能力（25%）

25%

1.是否能建立良好的客户关系；2.是否能定期与客户保持联系；3.是否能妥善处理客户反馈。

20

客户服务能力（25%）

25%

1.是否能迅速识别并解决问题；2.是否能提