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网约车司机服务质量与安全考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

服务质量

35%

乘客满意度

根据乘客评价系统评分，满分100分，包括服务态度、响应速度、问题处理等维度。

20

服务质量

35%

服务响应时效

根据接单时间与乘客反馈，评估响应速度与效率。

15

服务质量

35%

服务规范执行

评估是否按照公司服务标准提供服务，包括出车前准备、途中服务、到达后反馈等。

10

服务质量

35%

乘客投诉处理

评估处理乘客投诉的及时性、专业性与满意度，包括投诉处理流程、沟通方式等。

10

服务质量

35%

服务创新与优化

评估司机是否主动提出服务改进方案并实施，提升服务质量。

5

安全驾驶

25%

安全驾驶记录

评估司机在运营期间的事故记录、违规行为及安全驾驶表现。

10

安全驾驶

25%

车辆安全检查

评估司机是否定期检查车辆状况，包括刹车、轮胎、仪表盘等。

10

安全驾驶

25%

驾驶规范执行

评估司机是否遵守交通规则、保持安全距离、避免超速等。

10

安全驾驶

25%

应急处理能力

评估司机在突发情况下的应对能力，包括紧急制动、避让、求助等。

10

安全驾驶

25%

驾驶时长与休息

评估司机是否遵守驾驶时长与休息规定，避免疲劳驾驶。

5

合规与管理

20%

运营合规性

评估司机是否遵守公司运营政策、法律法规及安全规范。

10

合规与管理

20%