客户服务与管理项目五.ppt

客户服务与管理第1页

CompanyLogo.themegallery.项目描述无数企业的经营证明，保存一种老客户比开发一种新客户要廉价得多，赢得新客户的代价昂贵，而保持老客户则收益颇丰，因此客户保存成为很多企业的主要目标。保存客户的时间越长，获得的利润越多。研究表明，在很多行业客户忠诚度提升5％将带来25％～85％的收益增长。项目五客户忠诚度管理第2页

CompanyLogo.themegallery.项目分析当今市场竞争日益激烈，能够说，谁掌握了使顾客满意直罕忠诚的秘诀，谁就会拥有广阔的市场；谁掌握了使顾客满意、忠诚的精华，谁就拥有了战胜