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证件部客户服务流程.pdf

证件部客户服务流程.pdf

    部服务流程

    1．任何人进门，起身问好，亲切大声：“欢迎光临！”主动上前，展现

    笑容，并洽询：“能为您服务吗？”；

    2．引坐、奉茶、打名片、身勤、察言观色、嘴甜，牢记客人的，

    以便下次见面，能直呼其名。

    3．陪同客人上下楼。

    4．帮助客人提行李。

    5．称赞客人的身材、服饰或其他，特殊物品等须定点定项。

    6．安抚等待中的客人

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