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2026年医患沟通试题答卷及参考答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）

1.按照《医疗机构投诉管理办法（2025修订）》要求，医疗机构应当设置统一的投诉管理部门，配备专职投诉管理人员，其中三级医疗机构专职投诉管理人员配比不得低于每（）张开放床位1名的标准。

A.100

B.200

C.300

D.500

答案：B

解析：2025年修订的《医疗机构投诉管理办法》明确三级医疗机构专职投诉管理人员配比不低于每200张开放床位1名，二级医疗机构不低于每100张开放床位1名，确保投诉响应及时率不低于98%。

2.急诊场景下，面对无家属陪同、无身份信息、无缴费能力的“三无”急危重症患者，医患沟通的首要原则是（）。

A.先联系属地民政部门确认救治费用承担主体再启动治疗

B.第一时间启动绿色通道，同步开展救治、身份核验、家属联络工作，向属地卫生健康行政部门报备

C.先完成基础检查，明确诊断后再决定是否启动手术等有创操作

D.优先劝导患者自行联系家属缴费，避免出现医疗欠费

答案：B

解析：根据《急危重症患者救治“绿色通道”管理规范（2024版）》，“三无”急危重症患者救治遵循“先救治、后缴费，边救治、边核实”的原则，不得以费用、身份核验等理由延误救治。

3.对患者进行不良信息告知时，符合伦理规范与沟通要求的做法是（）。

A.为避免患者情绪崩溃，直接向患者配偶告知全部