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2026年最新导游服务实操考核考试及答案

一、实操案例题：地陪导游接待华东地区16人老年夕阳红团，原计划航班下午1点抵达，因航空管制延误至当日凌晨3点才落地，接站时团内一位72岁老人突发高血压头晕站立不稳，同时机场行李处告知团队少一件托运行李，行李内为老人日常降压处方药，请问作为地陪导游，应如何进行实操处理？

参考答案：第一步优先处理突发健康险情，第一时间将老人转移至机场24小时服务区的平躺休息位，疏散周围围观旅客保证空气流通，立即联系机场医务室值班医护人员到场紧急处置，同时询问同团老人该游客的病史情况以及是否随身携带备用药物，若有备用药物则协助老人按医嘱服药，若老人症状无法缓解，立即拨打120急救电话，协调全陪导游或提前安排好的酒店值班工作人员陪同老人前往医院，地陪需留在机场继续完成接站流程，避免全团等待。第二步处理行李遗失问题，携带老人的登机牌、行李托运牌，陪同老人家属前往机场行李查询处正式登记，明确告知工作人员遗失行李的外观特征，重点说明行李内有日常处方药，请求航空公司开通优先查找通道，留下导游本人和入住酒店的联系方式，要求航空公司找到行李后第一时间送至酒店；若短时间内无法找到行李，立即导航前往最近的24小时营业药店，协助老人根据处方购买对应降压药，产生的费用提前做好登记，联系旅行社和承保的旅游保险公司对接，走意外险报销流程，不需要游客个人垫付。第三步调整后续行程安排，第一时