万科物业弹性定价机制 -客服模块SLA清单 -合并 -培训 -房地产-2026.docx

万科物业弹性定价机制-客服模块SLA清单-合并-培训-房地产-2026

CS-49-101公共区域巡查（B）

1.作业目的

以客户视角前置发现问题、跟进处理进展，提升现场品质。

2.作业空间与作业对象

2.1作业空间：项目

2.2作业对象：公共区域

3.术语与定义

无

4.引用规范

无

5.作业频次与设置说明

5.1作业频次：底线频次不提供；参考频次：1月1次、1周1次、1日1次。

5.2设置说明：根据项目服务人员配置、项目体量等因素设置。

5.3具体作业可根据项目实际情况，在底线与参考频次间自行选择。

6.作业工时与设置说明

6.1作业工时：60分钟/次。

6.2工时