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中职第二学年(客户关系管理)客户维护策略2026年综合测试题及答案

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在客户关系管理中，客户维护策略的核心目标是什么？

A.通过频繁促销活动提升短期销售额

B.建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度

C.最大化客户生命周期价值，实现可持续盈利

D.通过价格战快速抢占市场份额

解析：客户维护策略的核心在于通过精细化服务提升客户满意度和忠诚度，从而实现长期价值最大化。选项A的促销活动可能短期有效但损害客户关系；选项C虽然正确但未体现维护策略的动态性；选项D的低价策略难以持续。B选项准确反映了客户维护的长期性和关系导向性。

2.中职企业客户维护的“4R”策略中，哪个环节强调“识别并优先服务高价值客户”？

A.关系建立（RelationshipBuilding）

B.客户细分（Segmentation）

C.反馈收集（Response）

D.保留激励（RetentionIncentives）

解析：4R策略中，客户细分（Segmentation）环节通过数据分析将客户分为不同价值层级，为后续差异化维护提供依据。关系建立侧重初次接触，反馈收集用于改进服务，保留激励属于具体措施。B选项符合题意。

3.客户维护中，“