写字楼物业人员绩效考核方案.docxVIP

写字楼物业人员绩效考核方案

我在商业物业行业负责人事管理快十年了，经手管过三栋甲级写字楼，前几年一直被一个问题困扰：原来的考核制度太模糊，干多干少一个样，认真负责的员工和偷懒摸鱼的收入差不了多少，时间久了肯干的人也慢慢没了劲头，业主投诉量一直居高不下，要么说保洁不干净，要么说保安脱岗，维修叫半天不来。为了改变这个现状，我牵头联合各部门主管打磨了大半年，推出了这套绩效考核方案，推行到现在效果很不错，既调动了大家的积极性，也让业主满意度提了一大截，接下来就把完整方案整理出来。

一、方案制定目的与适用范围

1.1制定目的

做这套方案的核心目的不是为了扣大家工资，主要是解决四个实际问题：第一是打破“吃大锅饭”的旧模式，让多干活、干好活的员工多拿钱，不亏待认真付出的人；第二是明确各个岗位的责任边界，谁该做什么、要做到什么标准，所有人都明明白白，不用靠领导猜、靠感觉评；第三是切实提升写字楼的服务质量，满足入驻企业和员工的日常需求，降低投诉率，维持写字楼的良好口碑；第四是给员工的涨薪、晋升、评优提供实打实的依据，一切凭数据说话，避免任人唯亲，让大家觉得公平公正。说实话，我做这个方案的时候就一个想法，不能让干活的人寒心，也不能让混日子的人占位置，这是最基本的初衷。

1.2适用范围

本方案适用于我们写字楼所有在职的物业工作人员，覆盖所有一线岗位和后台岗位，具体包括秩序维护部（保安）所有人员、环境