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产品质量投诉处理函通用8篇

产品质量投诉处理函第（1）篇

尊敬的____：

我司近期收到贵司关于我司产品产品名称的质量投诉，对此我们表示诚挚的歉意。为保障双方的权益，现将有关情况说明

一、投诉内容

贵司于____年____月____日购买了我司生产的产品名称，在使用过程中发觉具体问题，具体表现为具体描述。贵司已将相关产品寄回我司，并附上《产品质量投诉单》。

二、我司处理情况

接到贵司投诉后，我司高度重视，立即组织相关部门对贵司反映的问题进行调查。经调查，我司认为产品名称存在具体问题的原因

1.原因一

2.原因二

针对以上问题，我司已采取措施进行整改，并对贵司寄回的产品进行了检测，结果

1.检测结果一

2.检测结果二

三、解决方案

为保证贵司利益，我司提出以下解决方案：

1.对贵司寄回的产品进行免费维修/更换；

2.对贵司因此产生的合理费用（如邮费等）给予补偿；

3.提供优质售后服务，保证贵司后续使用过程中无后顾之忧。

四、后续跟进

请您在收到本函后____个工作日内，与我司联系人人员姓名（联系方式：____，电子邮箱：____）联系，确认解决方案。我司将在收到确认后，尽快安排相关人员与您对接，保证问题得到妥善解决。

感谢贵司对我司产品的关注和支持，我司将继续努力，提高产品