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2026年茶艺馆服务流程与客户关系管理试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.在茶艺馆服务流程中，通常最先接触顾客的环节是（）。

A.点单冲泡

B.迎宾接待

C.茶叶鉴赏

D.收银结账

2.为顾客奉茶时，通常使用的敬语是（）。

A.请慢用

B.茶已备好

C.请用茶

D.茶来了

3.下列哪种茶类冲泡时通常不需要温杯温盏？（）

A.绿茶

B.红茶

C.乌龙茶

D.普洱茶

4.茶艺师在服务过程中保持适当的身体距离，主要是为了体现对顾客的（）。

A.严肃性

B.尊重

C.亲昵感

D.控制力

5.茶艺馆服务流程中，“点单”环节的核心是（）。

A.接受顾客点茶请求

B.记录顾客所需茶品及数量

C.推荐茶品以增加销售额

D.解答顾客关于茶叶的疑问

6.茶艺馆提供个性化服务的主要目的是（）。

A.标新立异

B.提升顾客体验和满意度

C.展示茶艺师技能

D.降低运营成