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房地产业售楼经理服务效能考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

销售业绩

35%

销售目标达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高得分越高。

35

销售业绩

35%

新客户开发数量

根据实际开发的新客户数量进行评分，数量越多得分越高。

15

销售业绩

35%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

20

销售业绩

35%

平均成交周期

根据成交周期与目标周期的比值进行评分，比值越低得分越高。

15

销售业绩

35%

业绩增长率

根据实际业绩增长率与目标增长率的比值进行评分，比值越高得分越高。

15

服务态度

20%

客户接待满意度

根据客户接待满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

10

服务态度

20%

客户投诉处理效率

根据客户投诉处理时间与目标处理时间的比值进行评分，比值越低得分越高。

10

服务态度

20%

团队协作

根据团队协作表现进行评分，表现越好得分