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珠宝首饰店销售顾问绩效衡量表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

销售业绩（40%）

销售额达成率

根据实际销售额与月度销售目标的对比，计算达成率，达成率越高得分越高。

40

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（40%）

新客户开发数量

根据每月新开发客户数量，每增加一位客户得5分，最多得25分。

25

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（40%）

客户复购率

根据客户复购次数与总销售次数的比例计算复购率，复购率越高得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（40%）

销售技巧运用

根据销售技巧的运用情况，如产品知识、沟通能力、谈判技巧等，进行综合评估。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（40%）

售后服务满意度

根据客户对售后服务的满意度调查结果，满意度越高得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户服务（25%）

客户满意度

通过客户满意度调查问卷，评估客户对销售顾问服务的满意度。

20

上级主管

主管的感受/记录

客户服务（25%）

客户投诉处理

根据客户投诉处理的速度、效果和客户满意度进行综合评估。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户服务（25%）

客户关系维护

根据与客户的联系频率、关系维护的效果进行评估。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户服务（25%）

产品知识掌握

通过产品知识测试，评估销售顾